안녕하세요, 고객님.
문의주셔서 감사합니다.
해당 제품은 정격 용량 5,000mAh 보조배터리가 맞습니다.
다만 보조배터리의 표기 용량은 배터리 셀 기준 용량이며,
실제 충전 시에는 전압 변환 과정에서 약 20~30% 정도의 에너지 손실이 발생할 수 있습니다.
또한 사용 중이신 갤럭시 S23 울트라의 배터리 용량도 약 5,000mAh로,
보조배터리와 동일한 용량대이기 때문에
이론적으로도 0% → 100% 완전 충전은 어려울 수 있으며,
실사용 환경(충전 중 사용, 고속충전, 케이블 효율 등)에 따라
체감 충전량은 더 낮게 느껴질 수 있습니다.
위와 같은 이유로 해당 증상은 제품 불량으로 단정하기 어려운 부분입니다.
다만, 사용하지 않은 상태이거나 점검을 원하실 경우
교환 또는 반품 접수 안내 도와드리겠습니다.
원하시는 처리 방향 회신 부탁드립니다.
감사합니다.