모든 시각적 정보는 음성과 함께 제공해야 한다. 무인정보단말기의 각 화면에서 어떠한 정보가 주고 어떠한 과업을

수행해야 하는지 알 수 있도록 음성을 통해 안내하여 시각장애인의 정확한 무인정보단말기의 사용을 지원해야 한다.

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무인정보단말기 사용 시 화면에 나타난 정보 및 해야 할 세부 과업을, 음성을 이용하여 사용자에게 전달할 수 있다. 이를 위해서 먼저 단방향의 음성환경에서의 사용자 친화적인 디자인이 고려되어야 한다. 음성 안내는 명확하고 자연스러울수록 사용자 경험을 향상해 사용자가 서비스를 쉽게 이해하고 조작할 수 있도록 도와준다.

시각장애인에게 음성 안내를 제공할 때 화면에 나타난 정보의 수준과 음성에서 안내하는 정보의 수준을 동일하게 제공해야 한다. 이를 위해 해당 화면에서 필요한 과업을 안내하고 추가로 화면에 대한 해설을 진행하여 어떻게 입력을 제공해야 하는지 음성으로 알려줄 수 있어야 한다.

일반 음성 안내와 다르게 시각장애인의 음성 안내에서는 화면에 나타난 시각적 정보와 인터페이스 위치에 대한 정보를 자세하게 설명해야 한다. 이러한 정보들을 포함해야 시각장애인들도 무인정보단말기를 편안하게 이용할 수 있다.

무인정보단말기의 실제 사용환경에 적절히 적용하며 효과적인 음성 안내를 제작하기 위한 가이드를 만들었다. 무인정보단말기의 음성 안내 사용자 경험을 최적화하고 향상하는 것이 목표이다. 시각장애인들이 음성 안내를 편리하게 사용할 수 있도록 돕기 위해 음성 안내에 적용될 수 있는 음성 속도, 음량, 등과 같은 음성 세부 설정 및 음성 안내 원칙을 가이드한다.​

인용 : NIA 한국지능정보사회진흥원